 |
Создание и управление виртуальными командами
14.06.08
Крис Найджел создал Wildbit, и вот уже 8 лет работают виртуальной командой над Beanstalk. Он живет в Филадельфии а его команда - по всему миру. Ему точно есть что сказать по поводу виртуальных команд, и он сделал это в данной статье. Меня постоянно спрашивают "Как вы управляете виртуальной командой и, фактически, добиваетесь поставленных целей?". В Wildbit каждый из десяти членов команды работает из дома или из коворкинг центра. Мы разбросаны по четырем странам и многим часовым зонам. Даже с такими условиями мы можем сделать многое и получать удовольствие от нашей работы.До того как написать эту статью, я не слишком задумывался о том как мы работаем в виртуальной среде. Моим первым ответом был - простая практика и много ошибок. Знания добытые из этих ошибок могут быть сведены к трем главным направлениям: люди в команде, процессы управляющие командой и коммуникация.
ЛюдиНе придавайте большое внимание резюмеВы можете иметь хорошо налаженную схему работы и прекрасные средства, но все это начинается с команды которая может хорошо работать вместе. Я руковожу Wildbit почти 8 лет. За это время я научился не нанимать людей руководствуясь только уровнем их знаний, необходимо учитывать так же то чем они интересуются, личность, мотивацию постоянного роста. Виртуальное собеседование делает этот процесс очень трудным. Вы не можете просто сесть и почувствовать человека или узнать его, вы должны определить их личность и пристрастия как-то по другому. Например, мы обычно спрашиваем человека какие книги он читает, за какими блогами они следят, или людей на которых они равняются в индустрии. Это помогает нам узнать что-то про их интересы, также ответы показывают их рвение и преданность своей работе. Если люди тратят время на написание собственного блога, это говорит мне что они имеют свои идеи и хотят работать над ними. Суть в том чтобы найти людей которые любят то чем занимаются, а затем создать им условия для того чтобы они могли проявить себя.
Планируйте ошибки
Если вы планируете нанять кого-то удаленно, будьте готовы к ошибке. Большинство людей хотят работать дома, однако многие не готовы к этому. Мы сталкивались с ситуациями, когда достаточно талантливые члены команды не справлялись с работой. Не потому что им мешал недостаточный уровень знаний или их интересы, а потом что они не могли работать дома без дополнительного контроля. Как только ты понимаешь это, попытки контроля и исправления ситуации могут ее еще более усугубить. Менеджер пытается исправить ситуацию, в то время как работник постоянно чувствует что не справляется с работой. В таких ситуациях важно доверять своему внутреннему голосу и двигаться дальше). Всегда учитывайте возможность таких ошибок когда работаете с виртуальной командой, учитывайте их в сроках выполнения проекта и затратах на него.
Слушайте и учитесь
Существует определенная психологическая разница между управлением виртуальной командой и реальной. Вместо того чтобы читать язык тела, нам приходится обращать бОльшее внимание на привычки сотрудников, читать между строк. Во время беседы по IM я могу быстро заметить что кто-то не мотивирован или теряет интерес. Даже такие мелочи как смайлы, пунктуация и частота разговоров значат многое. Фокус в том чтобы знать каждого члена команды, его обычное поведение, и замечать когда он начинает менять свое поведение. Для некоторых достаточно просто скрывать свои ошибки и малую производительность. Поощрение открытого и честного общения скорее всего позволит таким вопросам всплыть на поверхность намного раньше.
ПроцессЕсли вы наняли правильных людей, людей которые наслаждаются тем что они делают, то большенство сложных задач менеджера вы уже сделали. В тоже время вам все еще необходимо создать хороший рабочий процесс, для того чтобы повысить производительность труда членов вашей команды. Конкретные процессы всегда должны быть приспособлены к потребностям вашей компании, но я могу дать некоторые универсальные советы, которые работают для Wildbit.
Сфокусируйтесь на результате, а не на времени
Мы - софтверная компания, так что наш рабочий процесс является достаточно специфическим. Мы работаем строго по методу "еженедельных итераций". Каждую неделю, каждый член команды привязан к одному проекту. Это позволяет сделать общение в команде прозрачным, задает определенные ожидания и работает на поддержание постоянного внимания над проектом. Каждый человек в команде всегда знает над чем работает другой, так же это знают наши клиенты.
Еженедельные итерации так же позволяют нам избежать слежки за временем стояния над душой. План на каждую неделю базируется на желаемом результате, а не на количестве часов которые необходимо отработать. Это позволяет нам избежать учета отработанного времени и работать на результат. В конце недели каждому в команде очевидно добились мы ожидаемых результатов или нет.
Планирование имеет значение
Главное преимущество удаленной работы - гибкое планирование. Мы не имеем четкого ежедневного графика рабочих часов, но каждый человек должен иметь свое последовательное расписание - это важно. Мы стараемся иметь диапазон времени, в течении которого каждый человек будет доступен. Это устанавливает четкие ожидания в команде(естественно с некоторой погрешностью) - каждый может начать работать с человеком, когда тот будет готов. Что касается лидеров команды, расписание дает ясно понять когда кто-то уходит. Пока мы не используем IM для общения, мы все еще можем использовать его для того чтобы обозначить статусом когда кто-то приходит или уходит.
Коворкинг: работать одному, вместе
Если человек не имеет отдельного рабочего пространства дома, то работа дома может отвлекать. Рано или поздно этот вопрос возникнет, в таком случае иметь офис вне дома приобретает смысл. Мой ответ - все зависит от конкретного человека. В течении годов мы испробовали все варианты. Важным является то, что человек будет лучше работать там, где ему наиболее комфортно. Учитывая количество людей работающих удаленно в наше время, концепция коворкинга это именно то на что стоит обратить внимание. Я работаю в Independents Hall в Филадельфии, это место сочетает в себе преимущества работы дома и работы в офисе. Я уверен, что со временем остальные члены команды тоже переберутся к коворкинг офисы.
КоммуникацияМы имеем хороший штат и правильно организованный рабочий процесс - верно организованная связь соберет их вместе.
Существует множество инструментов помогающих в коммуникации, однако реальная ценность коммуникации будет в том случае, если она будет подчинена некоторым руководящим принципам. Ничего не отвлекает больше чем интернет(я ненавижу тебя Twitter). Сосредоточившись на средствах коммуникации в первую очередь, вы только подливаете масло в огонь. Вот некоторые наши принципы.Ежедневные совещания
Самый большой минус виртуальной команды - отсутствие возможности собраться вместе. В условиях обычного существования команды множество отличных идей возникает в течении ежедневного общения, или во время обеда. Чтобы приблизиться к этим возможностям мы ввели очень короткие ежедневные собрания с помощью Campfire. Это помогает нам начать день, пообщаться пока мы не сосредоточились на работе.
Уничтожьте IM рассеянность
IM сильно мешают сосредоточится на рабочем процессе. Нет ничего хуже, чем задачи возложенные на вас через IM или кто-то отвлекающий вас посередине мысли. Со временем, мы научились как минимизировать IM общение. Не используя IM, мы стараемся использовать средства которые структурируют общение внутри команды. Мы используем Basecamp для того чтобы размещать идеи или вопросы к команде, на которые можно ответить в любое время. Мы используем Campfire для того чтобы общаться группой, сервис записывает наше общение, так что мы можем использовать его в дальнейшем. Также мы используем FogBugz для того чтобы назначать задачи и управлять ими. Мы используем Twitter чтобы информировать друг друга про наш статус и ситуацию с задачей.
Узнайте друг друга
Жизнь это не только бизнес. Ничто не делает команду более сплоченной, чем интерес к жизни своих коллег. Намного легче интересоваться другими когда вы работаете в одном офисе, но даже в виртуальной команде стоит уделить время для этого. Мы празднуем с помощью shots of vodka в Campfire. Мы шлем друг другу фотографии наших рабочих мест. Мы помним про дни рождения и важные события и напоминаем о них членам команды.
Не все наше общение виртуально. Несмотря ни на что, практически всегда необходимо общаться лицом к лицу. Нет ничего лучше чем отдых командой, совместное обитание на отдыхе - мы отмечаем наш успех и фокусируемся на будущей стратегии. В последний раз мы отдыхали на Кипре, и это того стоило! Когда планируете отдых убедитесь, что большая часть времени является удобной для вашей команды и для вашего бизнеса. Это время отдохнуть и лучше узнать друг друга, а не время обсуждения проектов. Не сомневайтесь, разговоры которые в дальнейшем помогут бизнесу будут возникать естественно.
Люди, процесс, коммуникацияНаш опыт удаленной работы является лишь одним примером. Важно скорректировать его основываясь на потребностях и структуре вашей команды. Как я и говорил - все начинается с подбора правильных людей. С хорошей командой, которая действительно стремится качественно выполнять свою работу, остальное сложится само собой. Концепция взаимодействия и рабочий процесс существующие в Wildbit сейчас образовывались в течении многих лет, учитывая идеи каждого человека в команде, а не какого-то одного менеджера или лидера.
Перевод Zaido
ЛюдиНе придавайте большое внимание резюмеВы можете иметь хорошо налаженную схему работы и прекрасные средства, но все это начинается с команды которая может хорошо работать вместе. Я руковожу Wildbit почти 8 лет. За это время я научился не нанимать людей руководствуясь только уровнем их знаний, необходимо учитывать так же то чем они интересуются, личность, мотивацию постоянного роста. Виртуальное собеседование делает этот процесс очень трудным. Вы не можете просто сесть и почувствовать человека или узнать его, вы должны определить их личность и пристрастия как-то по другому. Например, мы обычно спрашиваем человека какие книги он читает, за какими блогами они следят, или людей на которых они равняются в индустрии. Это помогает нам узнать что-то про их интересы, также ответы показывают их рвение и преданность своей работе. Если люди тратят время на написание собственного блога, это говорит мне что они имеют свои идеи и хотят работать над ними. Суть в том чтобы найти людей которые любят то чем занимаются, а затем создать им условия для того чтобы они могли проявить себя.
Планируйте ошибки
Если вы планируете нанять кого-то удаленно, будьте готовы к ошибке. Большинство людей хотят работать дома, однако многие не готовы к этому. Мы сталкивались с ситуациями, когда достаточно талантливые члены команды не справлялись с работой. Не потому что им мешал недостаточный уровень знаний или их интересы, а потом что они не могли работать дома без дополнительного контроля. Как только ты понимаешь это, попытки контроля и исправления ситуации могут ее еще более усугубить. Менеджер пытается исправить ситуацию, в то время как работник постоянно чувствует что не справляется с работой. В таких ситуациях важно доверять своему внутреннему голосу и двигаться дальше). Всегда учитывайте возможность таких ошибок когда работаете с виртуальной командой, учитывайте их в сроках выполнения проекта и затратах на него.
Слушайте и учитесь
Существует определенная психологическая разница между управлением виртуальной командой и реальной. Вместо того чтобы читать язык тела, нам приходится обращать бОльшее внимание на привычки сотрудников, читать между строк. Во время беседы по IM я могу быстро заметить что кто-то не мотивирован или теряет интерес. Даже такие мелочи как смайлы, пунктуация и частота разговоров значат многое. Фокус в том чтобы знать каждого члена команды, его обычное поведение, и замечать когда он начинает менять свое поведение. Для некоторых достаточно просто скрывать свои ошибки и малую производительность. Поощрение открытого и честного общения скорее всего позволит таким вопросам всплыть на поверхность намного раньше.
ПроцессЕсли вы наняли правильных людей, людей которые наслаждаются тем что они делают, то большенство сложных задач менеджера вы уже сделали. В тоже время вам все еще необходимо создать хороший рабочий процесс, для того чтобы повысить производительность труда членов вашей команды. Конкретные процессы всегда должны быть приспособлены к потребностям вашей компании, но я могу дать некоторые универсальные советы, которые работают для Wildbit.
Сфокусируйтесь на результате, а не на времени
Мы - софтверная компания, так что наш рабочий процесс является достаточно специфическим. Мы работаем строго по методу "еженедельных итераций". Каждую неделю, каждый член команды привязан к одному проекту. Это позволяет сделать общение в команде прозрачным, задает определенные ожидания и работает на поддержание постоянного внимания над проектом. Каждый человек в команде всегда знает над чем работает другой, так же это знают наши клиенты.
Еженедельные итерации так же позволяют нам избежать слежки за временем стояния над душой. План на каждую неделю базируется на желаемом результате, а не на количестве часов которые необходимо отработать. Это позволяет нам избежать учета отработанного времени и работать на результат. В конце недели каждому в команде очевидно добились мы ожидаемых результатов или нет.
Планирование имеет значение
Главное преимущество удаленной работы - гибкое планирование. Мы не имеем четкого ежедневного графика рабочих часов, но каждый человек должен иметь свое последовательное расписание - это важно. Мы стараемся иметь диапазон времени, в течении которого каждый человек будет доступен. Это устанавливает четкие ожидания в команде(естественно с некоторой погрешностью) - каждый может начать работать с человеком, когда тот будет готов. Что касается лидеров команды, расписание дает ясно понять когда кто-то уходит. Пока мы не используем IM для общения, мы все еще можем использовать его для того чтобы обозначить статусом когда кто-то приходит или уходит.
Коворкинг: работать одному, вместе
Если человек не имеет отдельного рабочего пространства дома, то работа дома может отвлекать. Рано или поздно этот вопрос возникнет, в таком случае иметь офис вне дома приобретает смысл. Мой ответ - все зависит от конкретного человека. В течении годов мы испробовали все варианты. Важным является то, что человек будет лучше работать там, где ему наиболее комфортно. Учитывая количество людей работающих удаленно в наше время, концепция коворкинга это именно то на что стоит обратить внимание. Я работаю в Independents Hall в Филадельфии, это место сочетает в себе преимущества работы дома и работы в офисе. Я уверен, что со временем остальные члены команды тоже переберутся к коворкинг офисы.
КоммуникацияМы имеем хороший штат и правильно организованный рабочий процесс - верно организованная связь соберет их вместе.
Существует множество инструментов помогающих в коммуникации, однако реальная ценность коммуникации будет в том случае, если она будет подчинена некоторым руководящим принципам. Ничего не отвлекает больше чем интернет(я ненавижу тебя Twitter). Сосредоточившись на средствах коммуникации в первую очередь, вы только подливаете масло в огонь. Вот некоторые наши принципы.Ежедневные совещания
Самый большой минус виртуальной команды - отсутствие возможности собраться вместе. В условиях обычного существования команды множество отличных идей возникает в течении ежедневного общения, или во время обеда. Чтобы приблизиться к этим возможностям мы ввели очень короткие ежедневные собрания с помощью Campfire. Это помогает нам начать день, пообщаться пока мы не сосредоточились на работе.
Уничтожьте IM рассеянность
IM сильно мешают сосредоточится на рабочем процессе. Нет ничего хуже, чем задачи возложенные на вас через IM или кто-то отвлекающий вас посередине мысли. Со временем, мы научились как минимизировать IM общение. Не используя IM, мы стараемся использовать средства которые структурируют общение внутри команды. Мы используем Basecamp для того чтобы размещать идеи или вопросы к команде, на которые можно ответить в любое время. Мы используем Campfire для того чтобы общаться группой, сервис записывает наше общение, так что мы можем использовать его в дальнейшем. Также мы используем FogBugz для того чтобы назначать задачи и управлять ими. Мы используем Twitter чтобы информировать друг друга про наш статус и ситуацию с задачей.
Узнайте друг друга
Жизнь это не только бизнес. Ничто не делает команду более сплоченной, чем интерес к жизни своих коллег. Намного легче интересоваться другими когда вы работаете в одном офисе, но даже в виртуальной команде стоит уделить время для этого. Мы празднуем с помощью shots of vodka в Campfire. Мы шлем друг другу фотографии наших рабочих мест. Мы помним про дни рождения и важные события и напоминаем о них членам команды.
Не все наше общение виртуально. Несмотря ни на что, практически всегда необходимо общаться лицом к лицу. Нет ничего лучше чем отдых командой, совместное обитание на отдыхе - мы отмечаем наш успех и фокусируемся на будущей стратегии. В последний раз мы отдыхали на Кипре, и это того стоило! Когда планируете отдых убедитесь, что большая часть времени является удобной для вашей команды и для вашего бизнеса. Это время отдохнуть и лучше узнать друг друга, а не время обсуждения проектов. Не сомневайтесь, разговоры которые в дальнейшем помогут бизнесу будут возникать естественно.
Люди, процесс, коммуникацияНаш опыт удаленной работы является лишь одним примером. Важно скорректировать его основываясь на потребностях и структуре вашей команды. Как я и говорил - все начинается с подбора правильных людей. С хорошей командой, которая действительно стремится качественно выполнять свою работу, остальное сложится само собой. Концепция взаимодействия и рабочий процесс существующие в Wildbit сейчас образовывались в течении многих лет, учитывая идеи каждого человека в команде, а не какого-то одного менеджера или лидера.
Перевод Zaido
